机械车位售后服务体系概况 公司经过多年的发展，初步建立了一套较为完整的售后服务体系。根据用户不同的要求，在保证设备可靠运行的前提下，使用户的投资成本降至 ，并达到 的经济效益。 公司经过几年来的售后服务经验，我们不但建立了一支完善的售后服务队伍，而且还建立和完善了我们的售后服务管理体系。公司售后服务部现有专业服务人员三十名，配有售后服务专用车辆，拥有全套的机械式停车库维护和保养设备及工具，设有7＊24小时售后服务专用电话，在接到用户的“报修”电话后，售后服务人员可在1小时内到达现场对故障作应急处理。公司在不同地区设有备品备件仓库，可保证车库所有备品备件及时供应。 设备保修期为2年。保修期内因保养、晋城陵川当地维修而发生的一切人工、晋城陵川附近材料费用一律免收。

机械车位培训目标 1．车库管理员应熟悉车库的性能： 1）车库管理员应该熟悉掌握产品的结构性能。 2）车库管理员应简单了解车库的工作原理，熟练掌握操作的技能。 3）了解车库动力电及配电柜高压电的防护及管理。 4）对车库热继电器、晋城陵川当地限位开关、晋城陵川当地接触开关、晋城陵川附近熔断器、晋城陵川漏电保护等保护装置做简单了解。 5）对各处的光电保护做简单了解。 6）简单故障的处理。 2．业主培训目标： 1）了解停车设备的操作界面，熟练使用各种操作方式。 2）掌握运行规程，牢记操作注意事项。 培训方案 1）人数： 8 人 2）时间：特种设备检测中心正式验收通过后移交给业主正式使用前为期一周，每日8小时的培训课程。 3）地点：在业主指定的会议室和车库现场。 4）内容：了解设备的性能、晋城陵川当地工作原理、晋城陵川操作、晋城陵川当地维护规程、晋城陵川故障分析与处理等，达到熟练操作、晋城陵川当地自行排除简易故障的程度，并着重于以下三点： ◎ 应急处理 ◎ 正常操作模式 ◎ 定期保养项目实施 ◎ 设备意识

机械车位售后服务管理总则 1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发； 2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。 3．售后服务部应将服务电话、晋城陵川当地地址、晋城陵川人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。 4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。 5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、晋城陵川同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。 6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、晋城陵川本地规范等进行维保服务工作。 7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、晋城陵川同城经济处罚。 8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。 9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。 10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、晋城陵川同城设备、晋城陵川当地工具等管理工作及其他日常管理工作。