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机械车位售后服务管理总则
1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发；
2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。
3．售后服务部应将服务电话、内蒙古包头当地地址、内蒙古包头人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。
4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。
5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、内蒙古包头同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。
6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、内蒙古包头本地规范等进行维保服务工作。
7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、内蒙古包头同城经济处罚。
8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。
9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。
10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、内蒙古包头同城设备、内蒙古包头当地工具等管理工作及其他日常管理工作。
产品的品质就是企业的命脉。公司对于产品用材以及生产流程的要求非常谨慎，使我们的
产品更好、内蒙古包头当地更、内蒙古包头更可靠、内蒙古包头当地更耐用、内蒙古包头本地更精致。迄今为止，机械车位已获得各项 及资质，在此基础上我们将持续不断的改进创新，将产品品质做的更好。
服务是企业昂贵的产品。售前为终端用户提供咨询；资深工程师实地勘察；根据现场
情况提供 选型及布局方案，售后提供产品保修以及养护服务：国内大型保险公司
保险业务；操作及维保人员技术培训：现场技术支持及咨询等服务。
迈丁智能科技(包头市分公司)自成立以来，非常注重创新和研发的投入，为拓展思路，公司大量收集、整理各地需求信息外，不断为 输送机产品发展注入新的活力。
机械车位售后服务体系概况
公司经过多年的发展，初步建立了一套较为完整的售后服务体系。根据用户不同的要求，在保证设备可靠运行的前提下，使用户的投资成本降至 ，并达到 的经济效益。
公司经过几年来的售后服务经验，我们不但建立了一支完善的售后服务队伍，而且还建立和完善了我们的售后服务管理体系。公司售后服务部现有专业服务人员三十名，配有售后服务专用车辆，拥有全套的机械式停车库维护和保养设备及工具，设有7＊24小时售后服务专用电话，在接到用户的“报修”电话后，售后服务人员可在1小时内到达现场对故障作应急处理。公司在不同地区设有备品备件仓库，可保证车库所有备品备件及时供应。
设备保修期为2年。保修期内因保养、内蒙古包头当地维修而发生的一切人工、内蒙古包头附近材料费用一律免收。
