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迈丁智能科技(重庆市涪陵区分公司)
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机械车位售后服务管理总则
1.售后服务部除完成日常的维护和保养外,还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后,应详细询问并记录故障内容,做到有备而发;
2.一般故障应迅速解决,应尽快恢复使用;若现场不能及时解决,应做好用户的工作,并全力组织抢修。需要技术部,工程部配合时,可向公司提出申请,公司将在 时间作出决定。
3.售后服务部应将服务电话、重庆涪陵当地地址、重庆涪陵人员名单等有关资料提供给用户。同时,应建立和完善用户档案,加强与用户的交流与合作。
4.售后服务人员进入工作现场,必须穿戴好公司统一的服装;遵守操作流程和管理制度,严防事故及其他意外的发生。
5.售后服务人员应该详细填写维保服务记录,一式二份,售后服务部、重庆涪陵同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认,方为有效。
6.售后服务部应及时与用户签订协议,遵照公司制定的技术标准、重庆涪陵本地规范等进行维保服务工作。
7.公司设立“用户保修登记册”,并详细填写相关内容。发生用户保修后,售后服务部必须先排除问题,再分析原因;属本部门责任的,由责任部门承担其责任及由此发生的费用、重庆涪陵同城经济处罚。
8.售后服务部经理应在每月结束前,将当月维护保养记录等原始资料分类整理,对本部门工作进行总结,并制定下月工作计划。
9.保修期满前一个月,应填写“保养到期通知书”通知用户,并积极与用户商谈,与用户签订续约,继续提供维修保养服务。
10.售后服务部应树立“以客户为本”的思想,做好本部门的车辆、重庆涪陵同城设备、重庆涪陵当地工具等管理工作及其他日常管理工作。



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迈丁智能科技(重庆市涪陵区分公司)位于辛店街道,地理位置优越,交通十分便捷。主要生产[城市输送机]等产品。凭借雄厚的技术力量、精良的生产设备,我们形成了完整的产品系列,拥有技术实力的管理人员,完善的质量保证体系,完备的检验手段。在企业的发展过程中我们特别重视新技术、新产品的引进和开发,不断实现产品的升级换代,以优良的质量、完善的服务赢得了用户,占领了市场, 多年来我厂以质优的产品、优良的售后服务、可靠的信誉,赢得了众多客户的一致赞赏和信赖。我厂将继续在箱柜行业里以超前的意识、高超的技艺、良好的质量理念与广大客户携手合作,开发制造合格的产品。





